Întrebări frecvente

Costul de livrare este calculat în funcție de produsul pe care doriți să îl cumpărați și de adresa de livrare (județ). Costul exact al livrării poate fi de obicei aflat în timpul plasării comenzii, ca parte a procesului de plată.

Produsul pe care l-ați cumpărat va fi livrat de o companie de curierat, pe care o putem asigura doar până la adresa dumneavoastră de domiciliu. Când procesăm comanda dumneavoastră, trimitem produsul ales către compania de curierat. Pe parcursul procesului de livrare, vă oferim actualizări regulate și posibilități de urmărire, astfel încât să fiți informat despre traseul pachetului și sosirea estimată. În plus, veți fi notificat telefonic cu câteva ore înainte de livrare.

Livrarea se face în termen de 2 – 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Acesta este intervalul mediu de timp în care livrăm produsul(ele) la adresa indicată. Vă rugăm să rețineți că acest interval de timp poate varia în cazuri rare, în funcție de perioada în care comandați produsul(ele).

Da, există cazuri excepționale în care putem programa livrarea pentru o dată specificată de client. Cu toate acestea, nu putem garanta această posibilitate în toate cazurile, deoarece acest lucru depinde în mare măsură de compania de curierat și de perioada respectivă. Vă rugăm să ne indicați această intenție atunci când plasați comanda sau să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru a discuta detaliile. Vom încerca să ne conformăm în funcție de posibilitățile noastre și de opțiunile disponibile.

Disponibilitatea produselor noastre este indicată pe pagina produsului prin valoarea cantității. Dacă această valoare este 0, înseamnă că stocul actual al produsului este epuizat și nu este disponibil.

Da, desigur, puteți precomanda produsele noastre care au un stoc de 0 la momentul comenzii. Stocul acestor produse va fi reînnoit într-un timp scurt, astfel încât să le putem livra în medie în 1 – 2 săptămâni (sau chiar mai puțin, în funcție de tipul produsului). Timpul de livrare mai exact va fi comunicat în momentul confirmării comenziirn

Prețurile produselor sunt afișate pe site. Acestea sunt actualizate constant în funcție de perioada respectivă. Este important să rețineți că prețurile pot varia în funcție de disponibilitatea stocului, promoții sau alți factori. Este întotdeauna recomandat să verificați prețurile și promoțiile actuale pe site.

În cazul în care comandați mai multe produse, costul de livrare poate varia. Acesta depinde de mai mulți factori, cum ar fi locul de livrare și dacă produsele din comandă trebuie livrate în același loc. În plus, tipul de produse poate influența, de asemenea, costul de livrare. În general, vom oferi informații despre orice modificare a costului de livrare în momentul confirmării comenzii, astfel încât să știți exact cât este costul de livrare pentru toate produsele din comandă.

Puteți plasa comanda direct pe site-ul nostru, adăugând produsul în coș, apoi trebuie să completați datele pentru facturare și livrare, și în final să alegeți metoda de plată.

Dacă nu ați reușit să plasați o comandă prin site-ul nostru, puteți să contactați serviciul nostru pentru clienți. Pentru a lua legătura cu noi, accesați fila „CONTACT” pe site, unde veți găsi adresele de contact, cum ar fi adresa de e-mail sau numărul de telefon. Trimiteți-ne un e-mail sau sunați-ne, iar colegii noștri vor fi bucuroși să vă ajute cu orice întrebări sau probleme legate de plasarea comenzii.

Aveți la dispoziție trei modalități de plată: puteți plăti cu cardul, prin transfer bancar sau la livrare. Dacă alegeți să plătiți cu cardul, puteți iniția plata online cu datele cardului furnizate. Dacă alegeți transferul bancar, puteți transfera suma datorată la numărul de cont bancar indicat. De asemenea, oferim și posibilitatea plății la livrare, când puteți plăti direct curierului atunci când primiți coletul.Pentru detalii despre modalitățile de plată, vă rugăm să consultați secțiunea „Opțiuni de plată” de pe site, unde veți găsi informații detaliate despre procesele de plată.

Da, dacă plasați comanda prin intermediul site-ului nostru, oferim posibilitatea de a plăti în rate. Această opțiune este asigurată de banca TBI și permite clientului să plătească în tranșe pe o perioadă de timp stabilită. Detalii despre rate și condițiile de plată în rate le puteți găsi, de obicei, în secțiunea „Plată în rate” sau „Opțiuni de plată” de pe site. Este recomandabil să verificați opțiunile și condițiile de plată în rate înainte de a plasa comanda.

Clientul are dreptul să returneze produsul comandat fără vreun defect, în termen de 14 zile lucrătoare. Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind contractele încheiate la distanță, costurile de returnare sunt suportate de client. Furnizorul este obligat să ramburseze valoarea mărfii în termen de 30 de zile de la primirea coletului. Termenul de 14 zile lucrătoare pentru exercitarea dreptului de retragere începe din ziua în care clientul a primit coletul. Dreptul de retragere poate fi exercitat fără a furniza vreun motiv. În cazul retragerii, consumatorul suportă doar costurile de returnare a produsului.rnrnPentru detalii despre procesul de retragere și returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții sau să consultați secțiunea „Drepturi de returnare și ale consumatorilor” de pe site-ul nostru, unde veți găsi informații detaliate despre procedura de returnare și despre drepturile dvs.rn

Oferim o garanție de 2 ani pentru produsele noastre, care începe de la procesul de livrare. Împachetăm produsul în siguranță, conform politicilor noastre de livrare, înainte de a fi expediat, asigurându-ne astfel că acesta ajunge în stare perfectă la adresa pe care ați furnizat-o. Este important de menționat că, chiar și după expirarea perioadei de garanție, suntem disponibili să vă ajutăm cu eventualele probleme, cu toate că costurile acestor servicii vor trebui suportate de client.

Nu este posibil să instalați roți pe picioarele sobelor de teracotă, deoarece acestea sunt pre-asamblate. Dacă este necesară mutarea sau deplasarea sobei, este recomandat să solicitați ajutorul mai multor persoane și să efectuați mișcarea cu grijă, pentru a evita deteriorarea sobei.

Diferența dintre soba de teracotă și șemineu este în termeni de reținere a căldurii și emisie de căldură pe durată: Șemineele încălzesc de obicei rapid spațiul, dar din păcate, retenția lor de căldură nu este de durată, mai ales dacă nu au masă. Șemineele sunt capabile să emită cantități semnificative de căldură în mediul înconjurător într-un timp scurt, dar această căldură dispare în medie în 2 – 3 ore, dacă focul s-a stins. Capacitatea de reținere a căldurii sobelor de teracotă este mult mai mare, astfel încât pot menține căldura în spațiu pe parcursul întregii nopți, menținând astfel temperatura dorită până dimineața. Este important de menționat că atât eficiența sobei de teracotă, cât și a șemineului și retenția de căldură depind de izolarea clădirii și de calitatea coșului de fum. Rezumând, pentru cei care doresc un aparat de încălzire doar pentru utilizare ocazională, recomandăm achiziționarea unui șemineu, deoarece este capabil să emită căldură foarte repede. În schimb, pentru cei pentru care retenția de căldură este un criteriu important pe lângă emisia de căldură, achiziționarea unei sobe de teracotă este alegerea ideală.

Achiziționarea sobelor de teracotă Premium vine cu mai multe beneficii: Eficiență: Eficiența sobelor de teracotă Premium este de 94%, ceea ce reprezintă o îmbunătățire semnificativă față de eficiența de 70% a sobelor de teracotă normale. Acest lucru înseamnă că generează mai multă căldură din combustibilul utilizat, ceea ce reprezintă o economie de energie și de costuri pe termen lung. Materiale de calitate: Sobele de teracotă Premium sunt fabricate din materiale de calitate, care sunt mai durabile și asigură o durată de viață mai lungă. De exemplu, grosimea plăcii de gătit este de 6 mm, în loc de 4 mm obișnuiți. Structură stabilă: Atât ușa camerei de ardere, cât și ușa cenușii sunt echipate cu mânere lungi, iar partea de jos a ușilor este fixată la partea de jos a sobei, iar partea de sus la suportul sobei, astfel încât nu există posibilitatea de a se mișca. Acest lucru reduce necesitatea de întreținere și riscul de probleme în timpul utilizării.rnÎmbinări perfecte: Îmbinările sobelor Premium sunt perfect drepte, ceea ce contribuie la funcționarea eficientă a sobei și la aspectul său estetic. Durată de viață mai lungă: Durata de viață medie a sobelor de teracotă Premium este cu 2 ani mai lungă decât cea a sobelor tradiționale. Acest lucru înseamnă că trebuie să fie înlocuite sau reparate mai rar, ceea ce reprezintă o economie suplimentară de costuri.rnÎn rezumat, sobele noastre de teracotă cu clasificarea Premium oferă o durată de viață mai lungă, o eficiență mai mare, materiale de o calitate superioară și o structură mai stabilă, toate acestea contribuind la o performanță mai bună și la economii pe termen lung.

Deoarece majoritatea produselor noastre ajung într-o stare pre-asamblată, în mod obișnuit nu oferim servicii de punere în funcțiune. Majoritatea produselor noastre, cum ar fi sobele de teracotă, șeminee sau încălzitoare de apă, necesită doar conexiuni necesare și pot fi ușor puse în funcțiune. În mod obișnuit, produsele pe care le oferim vin cu instrucțiuni detaliate de instalare și instrucțiuni care ajută la o instalare simplă și sigură. Clienții sunt de obicei capabili să efectueze operațiunile necesare de instalare pe cont propriu sau cu puțin ajutor. Cu toate acestea, dacă este nevoie de asistență suplimentară în timpul instalării, este întotdeauna recomandat să apelați la un profesionist care poate asista cu punerea corectă în funcțiune și asigurarea funcționării corespunzătoare.

Deoarece suntem în primul rând un magazin online, clienții pot cumpăra produsele noastre în principal prin intermediul site-ului nostru web. Cu toate acestea, există posibilitatea de a cumpăra produsele și fizic, pe baza unei programări prealabile. Este important de menționat, totuși, că atunci când faceți o programare, vă rugăm să specificați în prealabil produsul sau produsele pe care doriți să le cumpărați. Astfel ne putem pregăti corespunzător și putem asigura că produsul este disponibil pentru vizualizare și cumpărare la momentul respectiv.